Dalam rangka peningkatan mutu pelayanan fasilitas kesehatan di kota yogyakarta, dinas kesehatan kota yogyakarta menyelenggarakan pertemuan pejabat struktural pada hari kamis, 4 april 2024 dengan topik pembahasan peningkatan inovasi pelayanan dan penanganan keluhan sebagai upaya kepuasan pelanggan.
Hadir narasumber dalam giat tersebut Kepala Bappeda Kota Yogyakarta Agus Tri Haryono, ST,MT yang memberikan pemaparan materi tentang Inovasi Pemerintah Daerah, SPBE dan IGA Awards 2024. Dalam materi tersebut ditekankan mengenai pentingnya inovasi bagi pemerintah daerah terutama pemberi layanan, performa inovasi, evaluasi pengembangan inovasi dan kompetisi penghargaan IGA Award.
Narasumber selanjutnya dari Ombudsman RI DIY yang memberikan paparan materi mengenai Pengawasan Pelayanan Publik. Poin penting dalam materi ini adalah definisi operasional pelayanan publik, alasan mengapa pelayanan publik perlu diawasi, siapa saja yang berhak melakukan pengawasan pelayanan publik dan bagaimana pengendalian mutu pelayanan publik yang baik.
Untuk narasumber penanganan keluhan disampaikan oleh pakar komunikasi dengan memberikan materi yang menitikberatkan kepada perihal prinsip pelayanan publik, penanganan keluhan, reaksi terhadap keluhan dan pengelolaan keluhan yang efektif.
Dengan adanya kegiatan ini diharapkan jajaran pimpinan fasilitas pelayanan kesehatan di kota yogyakarta mempunyai tambahan wawasan terkait ide inovasi dalam memberikan pelayanan kesehatan dan pengelolaan keluhan pelanggan yang efektif yang berimbas kepada kepuasan pelanggan fasilitas pelayanan kesehatan di kota yogyakarta.
Bahana Mutu Pelayanan Konsultan (PT. BMPK) adalah sebuah perusahaan jasa yang bergerak di bidang konsultansi, survei dan pelatihan manajemen mutu. PT. BMPK merupakan transformasi dari lembaga Badan Mutu Pelayanan Kesehatan Daerah Istimewa Yogyakarta (BMPK DIY), sebuah lembaga independen bidang mutu pelayanan kesehatan (dibentuk berdasarkan SK Gubernur DIY Nomor 116 Tahun 2004).
© 2024 PT. Bahana Mutu Pelayanan Konsultan. All Rights Reserved | powered by Jogja Web Center