Pelatihan Peningkatan Kapasitas SDM di Fasilitas Kesehatan dengan Komitmen Pelayanan Berbasis Implementasi Service Excellence
Standar Keselamatan Pasien wajib diterapkan fasilitas pelayanan kesehatan dan penilaiannya dilakukan dengan menggunakan Instrumen Akreditasi. Standar keselamatan pasien tersebut terdiri dari tujuh standar yaitu Hak pasien, mendidik pasien dan keluarga, keselamatan pasien dan kesinambungan pelayanan, penggunaan metoda-metoda peningkatan kinerja untuk melakukan evaluasi dan program peningkatan keselamatan pasien, peran kepemimpinan dalam meningkatkan keselamatan pasien, mendidik staf tentang keselamatan pasien dan komunikasi merupakan kunci bagi staf untuk mencapai keselamatan pasien.
Standar Keselamatan Pasien seperti yang diminta pada akreditasi puskesmas diantaranya adalah pada saat mengkomunikasikan hak dan kewajiban sasaran/pengguna puskesmas, memberikan penyuluhan kesehatan dan edukasi yang terkait dengan penyakit dan kebutuhan klinis pasien, menetapkan prioritas fungsi dan proses pelayanan yang perlu disempurnakan, memberikan informasi tentang tahapan pelayanan klinis yang akan dilalui mulai dari proses kajian sampai pemulangan dan melibatkan pasien dalam penyusunan rencana asuhan. Diperlukan ketrampilan komunikasi yang bagus dari tenaga kesehatan agar kegiatan tersebut bisa terlaksana dengan baik. Puskesmas Pakualaman bekerja sama dengan BMPK DIY menyelenggarakan pelatihan peningkatan kapasitas SDM dengan komitmen pelayanan berbasis implementasi service excellence. Pada pelatihan ini dibahas mengenai prinsip pelayanan prima dan komunikasi efektif di dalam pelayanan kesehatan. Dengan adanya kegiatan ini diharapkan seluruh petugas kesehatan di Puskesmas Pakualaman bertambah kemampuan dan ketrampilan dalam berkomunikasi efektif dan memberikan pelayanan prima.
